Service-basierte Geschäftsmodelle realisieren und Maschinendaten monetarisieren – für viele Unternehmen bleibt das noch Zukunftsmusik. Wie der Mittelstand über Service-Meister den Einstieg finden kann, erklärte Stephan Boch von KEB Automation jetzt im Expertenforum des Service-Verbands KVD.
Sind automatisierte Bots tatsächlich hinreichend intelligent und damit effizient? Digitale Assistent*innen mögen zwar etwas aus den Schlagzeilen verschwunden sein – ihre Präsenz nimmt dennoch ununterbrochen zu. Fast selbstverständlich sind sie im Bereich privater Nutzung bei der Bedienung einiger Funktionen im Auto, im Smartphone und gewerblichen Anwendungen wie z.B. Logistik oder in Hotlines. Aber ziemlich geräuschlos…
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Starbucks hat früh erkannt, was Klienten wünschen. Das US-Unternehmen verkauft vor allem positive Kundenerlebnisse. Warum die Experience Economy nicht nur Kaffeetrinkern schmeckt, sondern Maschinenbauer erfolgreicher und Servicetechniker zufriedener macht.
Unternehmer sind sich sicher: KI verändert die Wirtschaftswelt – aber nicht die eigene Firma, wie Studien zeigen. Ein Trugschluss, der viele Ursachen hat. Denn sind KI-Systeme intransparent und ihr Nutzen unklar, bleibt Vertrauen auf der Strecke. Wie sich notwendiges Vertrauen in KI gewinnen und die Technologie in die Praxis bringen lässt.
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