Sind automatisierte Bots tatsächlich hinreichend intelligent und damit effizient? Digitale Assistent*innen mögen zwar etwas aus den Schlagzeilen verschwunden sein – ihre Präsenz nimmt dennoch ununterbrochen zu. Fast selbstverständlich sind sie im Bereich privater Nutzung bei der Bedienung einiger Funktionen im Auto, im Smartphone und gewerblichen Anwendungen wie z.B. Logistik oder…Weiterlesen

Starbucks hat früh erkannt, was Klienten wünschen. Das US-Unternehmen verkauft vor allem positive Kundenerlebnisse. Warum die Experience Economy nicht nur Kaffeetrinkern schmeckt, sondern Maschinenbauer erfolgreicher und Servicetechniker zufriedener macht.