Radar Chart

KI Service - Industrie 4.0

1. Servicemeldung
IST
SOLL
Wichtigkeit
Meldungserzeugung
keine Erfassung
Manuelle Erfassung
Datengesteurte automatische Meldungen (Predictive Analysis)
Meldungstypisierung
keine Typisierung
manuelle Typisierung
Datengesteuerte automatische Typisierung
Meldungspriorisierung
keine Priorisierung
manuelle Priorisierung
Datengesteuerte automatische Priorisierung
2. Ticketzuordnung
IST
SOLL
Wichtigkeit
Tickethandling
kein strukturierter Prozess
Behandlung/Zuordnung nach Prioriäten
Behandlung/Zuordung nach Priorität und Meldungstyp
Datengesteuerte Ticketerzeugung und Einordung
Eskalationsstufen
Ohne
Manuell in Level 1,2,3
Automatisierte Eskalation nach Regeln
Zuordung
Bearbeitung durch Personen
Bearbeitung durch Personen + Wissensdatenbank
Behandlung durch intelligente Bots
3. Einsatzplanung
IST
SOLL
Wichtigkeit
Fallklärung
Telefonische Klärung und Lösung
Lösung durch Techniker vor Ort
Klärung / Lösung durch Remote Access/ Support
Klärung / Lösung über Kundenanleitung durch Datenbrille
Klärung / Lösung durch intelligenten Bot
Einsatzplanung / Dispatching
keine Plantafel
manuell gepflegte Plantafel (z.B. Excel)
Halbautomatische Lösung mit Vorschlag verfügbarer Ressourcen
Ressourcenvorschlag mit zusätzlicher Berücksichtigung von Skills
Ressourcenvorschlag mit zusätzlicher Berücksichtigung von Routenplanung
4. Bearbeitung vor Ort (Mobile Technikeruntertützung)
IST
SOLL
Wichtigkeit
Telefonische Unterstützung durch Experten
Netzwerken unter Technikern
Unterstützung durch Zugriff auf Wissendatenbanken
Unterstützung über Datenbrille
Unterstützung durch Chatbots
5. Servicebericht
IST
SOLL
Wichtigkeit
Manuelle Erstellung und Versand (Formular oder am PC)
Strukturierte Erstellung und zentrale Speicherung (am PC)
Mobile App mit vorliegenden Auftragsdaten und Infos (Handy oder Tablet)
Mobile App mit Auftragsdaten, codierten Formularen inkl. Zeitrückmeldung
6. Auswertung
IST
SOLL
Wichtigkeit
keine Auswertung
Ticketauswertung / -analyse
Technikerberichte zentrale Erfassung und manuelle Auswertung
Technikerberichte Speicherung in Datenbank mit automatisierter Auswertung
Technikerbereichte automatische Speicherung und Auswertung mittels intelligenter Algorithmen + Rückführung in Wissensdatenbank